RETOUR, ÉCHANGE, REMBOURSEMENT DE MARCHANDISES

Chers clients,

Si vous retournez la marchandise en raison d'une réclamation au titre de la garantie, d’un droit de rétractation ou si vous demandez un échange de la marchandise, veuillez prêter attention aux informations suivantes sur la manière d'effectuer le retour ou l'échange.  

Dans tous les cas, veuillez :

- Nous contacter pour nous informer de l’objet précis de votre demande et de la cause de demande d’échange ou de remboursement

- Emballer la marchandise de manière appropriée en utilisant l'emballage d'origine en bon état et accompagnée du carton descriptif s’il en existe un.

- Nous renvoyer la marchandise, dans les 14 jours calendrier de la réception, de la manière qui vous sera communiquée.

Notez également que :

- La marchandise ne devra pas être abîmée, devra être propre (pour les vêtements, harnais, colliers,…  : pas de petits poils incrustés ni à l’extérieur ni à l’intérieur).

- Sauf si la marchandise présentait un défaut de fabrication, les frais de port pour le renvoi des marchandises sont à la charge du client.

- Le montant de l’achat sera restitué, y compris les frais de port payés pour la commande, mais excepté les frais pour le renvoi (voir ci-dessus).

- En cas d’échange si l’article ne vous convient pas, les frais de renvoi de l’article chez nous et les frais de renvoi d’un nouvel article sont à charge du client, sauf s’il s’agissait d’une erreur de notre part.

Après retour de la marchandise :

-  Après nous avoir renvoyé la marchandise ou après que vous ayez prouvé de manière crédible son envoi conformément aux conditions indiquées ci-dessus, nous vous restituerons le montant de votre achat. Les frais de port pour le renvoi des marchandises sont à votre charge. Si la marchandise de retour est défectueuse, le remboursement sera diminué d’une quotité correspondant à la diminution de valeur de la marchandise.

Les présentes conditions générales sont exclusivement régies par la loi belge. En cas de litige, seuls les Tribunaux de l’arrondissement judiciaire de Liège seront compétents.